Астанинский хаб госслужбы содействует Правительству и ПРООН Тимор-Лешти в изучении передового опыта по оказанию госуслуг

С целью поддержки усилий Правительства Тимор-Лешти по повышению качества оказания госуслуг в стране Астанинский хаб государственной службы совместно с ПРООН и Министерством государственного управления Демократической Республики Тимор-Лешти организовали международную онлайн-конференцию на тему: «Оказание государственных услуг по принципу «одного окна»: извлеченные уроки для Тимора-Лешти».

В мероприятии приняли участие 50 представителей государственных органов, муниципальных учреждений, а также практики из Бангладеша, Бразилии, Вьетнама, Грузии, Казахстана, Малайзии, Эстонии и эксперты международных организаций. Участники конференции обсудили перспективы развития госуслуг, различные технологии их предоставления, в том числе по принципу «одного окна» (OSS).

Открывая конференцию, Постоянный представитель ПРООН в Тимор-Лешти г-жа Мунхтуя Алтангерел отметила, что «центры оказания услуг по принципу «одного окна» облегчают доступ к основным государственным услугам гражданам, представителям малого, среднего бизнеса и частного сектора». Она также подчеркнула, что «Правительство Тимор-Лешти стремится использовать общегосударственный и общенациональный подходы для обеспечения согласованности и приоритетности предоставления госуслуг, а также для прогрессивного развития страны в целом. Изучение опыта различных стран является очень ценным при формировании национальной концепции электронного правительства, предоставления оцифрованных и современных госуслуг, в том числе через единые центры оказания госуслуг по принципу «одного окна».

В своей приветственной речи Председатель Управляющего комитета Астанинского хаба госслужбы г-н Алихан Байменов отметил, что «Качество государственного управления и предоставления госуслуг в современных условиях приобретает все большее значение. В качестве ответа на существующие вызовы в последние десятилетия правительства по всему миру активно применяют прорывные технологии и инновации, особенно в сфере предоставления госуслуг. Одной из таких инноваций, апробированных рядом стран, является создание электронного правительства с интегрированными центрами обслуживания, которое предоставляет гражданам и предприятиям единую площадку доступа к информации и общественным услугам». Он также подчеркнул такие положительные стороны внедрения центров обслуживания по принципу «одного окна», как повышение доверия граждан к действиям госорганов, упрощение взаимоотношений между гражданами и правительством, а также сокращение уровня бюрократизма и коррупции.

Выступая с приветственным словом, Министр государственного управления Демократической Республики Тимор-Лешти г-н Мигель Перейра де Карвальо поблагодарил соорганизаторов и участников, отметив, что «несмотря на то, что страны находятся на разных этапах внедрения цифрового правительства и центров обслуживания, и каждая модель отличается в силу своих особенностей, обусловленных географическими, политическими, социально-экономическими, правовыми и административными факторами, есть некоторые общие черты, такие как политика и правовая база, институциональная структура, механизмы координации, технологии реализации, которые схожи во многих странах. Поскольку Тимор-Лешти находится на ранней стадии реализации этой важной инициативы, уроки, извлеченные из опыта ряда стран в вышеуказанных областях, помогут в наших усилиях».

Также в приветственной части выступили Министр-координатор по экономическим вопросам Демократической Республики Тимор-Лешти г-н Хоаким Амарал и Заместитель регионального директора ПРООН по Азиатско-Тихоокеанскому региону/Директор регионального центра ПРООН в Бангкоке г-н Кристоф Бахуэт.

В ходе конференции в качестве спикеров выступили практики и эксперты в сфере оказания госуслуг, среди которых: Старший заместитель директора Агентства по продвижению инвестиций Вьетнама г-жа Ву Тхи Ким Чи, Директор национального проекта «программа a2i» и секретарь Министерства почты, телекоммуникаций и ИКТ Народной Республики Бангладеш д-р Мд Абдул Маннан, Управляющий директор по IT НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» Казахстана г-н Даурен Нуралиев, Исполнительный директор, председатель правления Академии электронного управления Эстонии г-н Ханнес Асток и Координатор международного сотрудничества Национальной конфедерации муниципалитетов Бразилии г-н Луис Маурисио Жункейра Занин.

В частности, г-н Ханнес Асток в своем выступлении рассказал о важности понимания процессов при переходе к цифровому правительству, включая OSS, где использование инновационных технологий занимает лишь часть, и большую долю работы представляет реинжиниринг госуслуг и правовой базы, управление изменениями, преобразование бумажных процессов в цифровые, обеспечение безопасного обмена данными, а также упрощение существующих баз данных с помощью технологий и повторного использования при оказании госуслуг.

Г-н Даурен Нуралиев презентовал результаты проведенной Казахстаном работы при переходе на OSS и цифровое правительство. Он отметил, что инфраструктура Госкорпорации, являющейся единым поставщиком госуслуг и объединяющая все центры госуслуг в РК, имеет более около 335 ЦОНов (OSS), 35 СпецЦОНов, которые предоставляют своевременные госуслуги, а также более 70 мобильных фронт-офис автосервисов для людей с ограниченными возможностями при перемещении. Он также подчеркнул, что почти 93% госуслуг преобразованы в электронный формат в рамках государственной программы «Цифровой Казахстан».

На конференции были также затронуты вопросы обеспечения правовой и институциональной базы, инклюзии, а также методы реализации госуслуг. По окончании выступлений участники имели возможность задать спикерам вопросы.